2018年2月27日消息，眼看着消费者权益日即将到来，京东运费调整投诉事件在这个时候发生，是不是专门为了给央视提供反面教材。以用户体验标榜自身的京东竟然闹出这种“乌龙”，真让人大跌眼镜。

京东PLUS更改规则以后，一直被消费者诟病，此次私自更改运费，加之客服机制僵化，导致会员权益受损，大量消费者投诉接踵而至。

2月24日被消费者吐槽淹没的京东，郑重回应，将提升PLUS会员体验，对运费权益进行优化升级，并在升级完毕后订单金额低于49元的订单，可继续享受6元基础运费。在此之前受到的委屈和不满的用户，京东也将用发放用户补差额运费券。

紧接着，2月26日京东客服官方微博发布声明，对PLUS会员运费权益升级进行了详细的说明。

其实，早在去年京东曾大幅调整过会员体系。于是，新规一出，很多老用户表示，京东在耍客户，没有考虑之前高成长值的客户感受，以前老用户账号里的几万的成长值一夜之间缩水到几百几千，权益被阉割的所剩无几，网上出现了众多的不满的声音。

独立后的京东物流常常被拿来和顺丰比较，由于自建仓储费用高，在电商增速放缓的趋势下，高估值的天之骄子，屡屡撕不掉亏损的标签，新生儿的起跑线自动往后移了100米，那心里阴影面积得有多大啊。比起其他平台满88元才包邮，京东的运费制度可以算是良心发现了，但无奈京东一开始的心甘情愿，变成了用户永远的理所当然了，但凡调整不当就被指责。而迫于经营压力，京东只要稍微降低些权益，也会被用户所指责。

当然，京东除了要面对消费者以外，还要面对着资本的认同，而资本却从来不会感情用事。同时，但凡涉及到钱和成本的事情，就难免会出现争议，所以目前京东的用户运营制度变化，只能归咎于企业的阶段性发展需要。