其实人跟人都是一样的，我们虽然把客户当作上帝看待，但是，上帝有时做的不好，我们也不能太顺着他，不能太惯着他。也要直言不讳的给他讲清楚大道理。这是对他的负责，也是对自己的负责。我今天就有一次没有顺着客户。   

    今天，这位客户要23段各一米的管子，而且十分着急要货，希望尽快能发过来。我就联系了德邦，看快车几天能到。德邦给我的答复是快车3天可以到客户那里。我将管子的总货款和德邦的运费告诉了这位客户，他对价格和运费都还没有什么太大异议。就是觉得价格有点高。我很和蔼的对客户讲到：“经理，您要的这些管子，数量真的不是很多。而且都需要零割，我给你报的价格，都是最低价格，几乎就是帮忙的价格了。你说德邦的运费高，人家的报价我控制不了，我也知道德邦的运费有点高，但是德邦送货及时，这是大家都知道的。”   

   客户应该非常清楚他要的货不多，以及德邦运费的事情。再加上我这么一五一十的解释，他也就没有再讨价还价。最后撂下一句话：“我跟总经理商量下吧！”也是，花钱这种事还是总经理同意了比较好！   

  没过几分钟，这位客户来电话了：“经理，你看用德邦代收货款可以吗？因为你的产品质量我还不知道呢？”我毫不犹豫的对客户说到：“经理，就这点货还代收货款？你要不到别家打听打听去吧，我这边是全款提货！而且，你要的这种管子是我公司的主打产品，质量你大可放心，而且，我对公司的产品质量非常有信心。”   

   客户对我这么不客气的一说，估计也是懵点了。他只是无奈的说：“好吧！我再考虑考虑。”可是没有多久，他又打来电话：“我可不可以付一半的钱，你管子到了我再给你剩下的？”我不假思索的对他客气的说到：“经理，你到别家去问问吧！我这边不会因为你这点货，而毁了我公司的名声！即使要的多，也是全款提货。”我俩有4秒时间都默不作声，我又补充道：“你放心，就这种货，肯定给你弄不错的！”   

   客户又是很无奈的说到：“好吧，你把尺寸、交货期、金额都给我发短信过来吧！我看了之后，没有问题，我就付款。”我随即按照我和客户商量的尺寸、金额、交货期等信息给客户发了过去，客户看了之后，给我发了一条短信，上面是他的具体收货地址，并向我要了公司法人的个人卡号。  

   我把法人卡号发过去了，他上午没有付款，中午午休的时候，他把钱打来过来。短信我还没有看完，他就来电话了：“经理，钱我打过去了？你收到了吗？”我说：“经理，你好。钱我收到了。”他说：“那你就抓紧安排吧！今天务必把货发出来！”我很肯定的对他说：“您放心，今天下午一定给你把货发走。”   这位客户的货，我安排的是最晚下午六点钟送到德邦物流，可客户三点多又来电话：“经理，货发走了吗？”我说：“经理，你的货，我安排下去了，六点钟送到德邦物流收货点，到时，我电话通知您！给你德邦物流单号！”客户说：“好的、好的！”看来这位客户，还真是急需着要这批钢管。但是，不管怎样，我们都不能太惯着客户啦！光把他们惯坏了！