7月8日全国保险公众宣传日当天，中国保监会主席项俊波亲手启动了“一键工程”（中国保险万事通）。“一键工程”由中国保险行业协会牵头，各保险公司共同参与建设，旨在持续改善保险行业形象、提升行业公众服务能力，涵盖产品展示、保险咨询、理赔咨询、投诉咨询、保单管理、风险管理等六大平台。在移动互联化背景下，中国保险业全面提升服务能力再进一步。

我国移动互联网飞速成长。截至2014年12月，中国网民有6.49亿，其中，手机网民达到5.57亿，占85.8%，手机已成为第一大上网终端设备，移动互联网正在取代传统互联网成为主流。而所有的这些变化无疑都将深刻地影响未来的保险业，保险服务的生态环境也将因此被改变。

“一键工程”的启动虽开启了全行业层面上的移动互联服务共享，但若提升保险行业的综合服务能力和创新能力，切实构建起移动互联服务的思维，未来要做的肯定还有很多。

比如，随着移动互联网的高频次使用，用户会越来越重视体验，险种说明是否清晰易懂、交互界面是否友好、保险业务流程是否简洁、支付渠道是否广泛、服务咨询是否便捷……一连串的问号背后，答案都应在移动互联网的思维中。

在移动互联网已成主流的时代大背景下，保险业也迎来了史上最好的发展契机，而随着移动互联网的飞速发展，保险服务也必将逐渐由后台走向先导。据预测，未来，60%的保险将通过网络销售，而其中80%通过移动互联网营销。保险可能成为继零售、银行之后，又一个凸显在移动互联网领域的新大陆，实现这一目标的关键取决于服务体验是否能颠覆传统营销方式。

确定的是，受到移动互联网的革命性影响，保险服务必将逐渐由被动服务走向主动服务，由单点服务走向多节点服务，由单一服务走向综合服务。保险服务的地位将发生根本性变化，服务部门也将由原来公司的后台从属部门逐渐走向前台，走向先导。保险服务大数据的积累和应用，将逐渐决定公司新型产品的开发、精准营销的实施、理赔程序的规范等多个核心方面业务，而这必然意味着保险服务大转型的时机已经来临。

当然，全面一键互联的保险业需要行业每一位参与者都能始终坚持与时俱进的思维理念，破除传统保险观念，坚持用户思维、平台思维、跨界思维，坚持用户至上、体验为王、服务先导，努力营造全社会“重用户、重服务、重体验”的保险服务氛围，才能真正开创保险服务的新时代。

相信随着保险监管层的不断推动，各行业主体的积极探索创新，项俊波主席提出的“让保险广泛服务于各行各业，使不同身份、不同收入、不同职业的全体社会成员都有平等的机会享受保险服务”的希望，在移动互联网的快速发展推动下，将逐渐成为现实。